قوانین و مقررات سایت پلاسفا
مقدمه و کلیات
این وبسایت طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده فعالیت میکند. ورود هر کاربر به این سایت و ثبت سفارش در هر ساعت از شبانهروز، به منزله پذیرش کامل و بدون قید و شرط تمامی مفاد این سند است.
بخش اول: ثبت و پردازش سفارشات
۱.1. ساعات عملیاتی: ثبت سفارش در سایت در تمامی ۳۶۵ روز سال و به صورت ۲۴ ساعته آزاد است. پردازش سفارشات در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش انجام میشود.
۱.۲. صحت اطلاعات: خریدار موظف است فرم مشخصات (نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی) را با دقت کامل پر کند. در صورت درج اطلاعات ناقص، مسئولیت عدم تحویل یا تاخیر بر عهده خریدار است.
۱.۳. حق لغو سفارش: فروشگاه حق دارد در صورت اتمام موجودی کالا در انبار، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، سفارش را لغو و مبلغ را ظرف حداکثر ۴۸ ساعت به حساب مشتری بازگرداند.
بخش دوم: سیاستهای تدارکات و ارسال محموله (لجستیک)
۲.۱. ارسال پستی: سفارشهای سراسر کشور از طریق شرکت پست ارسال میشوند. هزینه پستی طبق تعرفه رسمی و بر اساس وزن محموله در فاکتور نهایی محاسبه میگردد. مسئولیت تاخیرهای ناشی از عملکرد شرکت پست بر عهده این شرکت میباشد.
2.۲. ارسال ویژه تهران (پیک): مشتریان تهرانی میتوانند گزینه ارسال با پیک را انتخاب کنند.
۲.۱. ارسال پستی: سفارشهای سراسر کشور از طریق شرکت پست ارسال میشوند. هزینه پستی طبق تعرفه رسمی و بر اساس وزن محموله در فاکتور نهایی محاسبه میگردد. مسئولیت تاخیرهای ناشی از عملکرد شرکت پست بر عهده این شرکت میباشد.
2.۲. ارسال ویژه تهران (پیک): مشتریان تهرانی میتوانند گزینه ارسال با پیک را انتخاب کنند.
بخش سوم: شرایط مرجوعی و حق انصراف ۷ روزه (بسیار مهم)
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان حق دارند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، از خرید خود منصرف شوند.
شرایط به شرح زیر است:
۳.۱. وضعیت کالا: مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا در بستهبندی اصلی و اولیه خود باشد، پلمب آن باز نشده باشد و هیچگونه استفاده، تغییر یا دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته باشد.
۳.۲. کالاهای بهداشتی و مصرفی: کالاهایی که ماهیت بهداشتی دارند یا به دلیل استفاده پلمب آنها شکسته شده، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند (مگر در صورت داشتن ایراد فنی ثابت شده).
۳.۳. هزینه بازگشت: اگر علت مرجوعی، انصراف سلیقهای مشتری باشد، هزینه بازگرداندن کالا به انبار بر عهده مشتری است.
اگر کالا دارای ایراد فنی، مغایرت با سایت یا آسیبدیدگی باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۳.۴. روند بازگشت وجه: پس از دریافت کالا توسط واحد انبار و تایید عدم استفاده، مبلغ کالا ظرف ۷۲ ساعت کاری صرفاً به شماره شبای همنام با نام کاربری ثبتشده در سایت واریز میشود.
بخش چهارم: حریم خصوصی و امنیت
۴.۱. فروشگاه متعهد میشود از اطلاعات خصوصی کاربران (شماره تماس، آدرس و سوابق خرید) با بالاترین سطح امنیت حفاظت کند و این اطلاعات را تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
۴.۲. کلیه تراکنشهای مالی در بستر ایمن درگاههای بانکی تحت نظارت شبکه شاپرک انجام میشود و فروشگاه هیچگونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی مشتری ندارد.
بخش پنجم:
قوه قهریه و حوادث غیرمترقبه صورت بروز هرگونه حوادث غیرمترقبه از جمله جنگ، سیل، زلزله، قطع سراسری شبکه اینترنت و یا اختلال در سیستمهای پستی و لجستیک کشور، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تاخیر در انجام تعهدات نخواهد داشت تا زمانی که شرایط به حالت عادی بازگردد.
بخش ششم:
حل اختلاف هرگونه اختلاف بین فروشگاه و مشتری ابتدا از طریق مذاکره و میانجیگری در بخش پشتیبانی سایت بررسی میشود. در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع از طریق مراجع قانونی صالحه (اتحادیه کسبوکارهای مجازی یا مراجع قضایی) پیگیری خواهد شد.
